Au sein de l’équipe Strategic Projects, chacun des membres répond de manière transverse aux besoins de chacune des équipes qui composent Agicap. Bien que les Strategic Projects Managers aient souvent une position de consultant, leur quotidien reste très opérationnel. Loin des cabinets de conseils en stratégie traditionnels, ils améliorent les processus internes d'Agicap par l'action. Ils ont une réelle fonction transversale dédiée à toutes les équipes et adoptent un mindset fondamentalement entrepreneurial. En comprenant leurs enjeux quotidiens, ils appuient les équipes en répondant concrètement à leurs points de blocage. Polyvalents, ils sont au service du bon développement de chaque équipe.
L'équipe Strategic Projects détient un rôle pivot dans l’organisation de chaque département. Les Strategic Projects Managers répondent aux besoins sur le terrain et priorisent les urgences au sein de chaque département.
La polyvalence au service des équipes :
Les Strategic Projects Managers travaillent en collaboration avec les équipes Ops sur les sujets de structuration interne en apportant un regard externe. Grâce à une prise de recul sur les contraintes directes de chaque équipe, l’équipe Strategic Projects propose de nouvelles solutions, plus efficaces et plus rapides. Une fois qu'une solution a été proposée et approuvée, les Strategic Projects Managers sont les premiers à tester les nouveaux process. Ils embrassent chaque métier et passe parfois plusieurs semaines sur le terrain, à vérifier l'efficacité de ce qui a été mis en place. Ils améliorent donc les opérations de chacun pour que l'équipe Ops puisse répliquer les nouveaux process à l’échelle du département.
Voici un exemple de missions sur lesquelles les Strategic Projects Managers peuvent intervenir :
Le lancement de pays :
Les Strategic Projects Managers participent aux lancements de pays en trois temps : le pré-lancement, le lancement, et la phase de scale. Lors de chacune de ces trois étapes, les Strategic Project Managers prennent en main tous les enjeux d’Agicap avec l'appui des équipes HQ puis locales.
Durant la première phase, les Strategic Projects Managers analysent et interprètent la Road Map des prochains pays à ouvrir.
Puis, vient le temps de l’adaptation du produit au marché. Agicap doit être traduit dans la langue locale mais également être adapté en fonction de la réglementation en vigueur du pays à ouvrir. La connexion entre l’outil et les banques locales est un point d’attention tout particulier. Cette phase est menée conjointement avec l'équipe Produit.
Enfin, les Strategic Project Managers vont vérifier sur le terrain que le produit correspond au marché. De nombreux contacts sont effectués avec des dirigeants d’entreprises locales afin de comprendre leurs enjeux et les solutions qui s’offrent à eux à date. L’équipe Strategic Projects présente Agicap et enrichit la stratégie de déploiement grâce aux retours prospects. Les Strategic Project Managers participent alors activement à la prospection et aux premières ventes. Ils sont chargés de tout le parcours client durant cette période, du cold-call à l’onboarding en passant par les démos Produit.
Pour l'équipe Finance : Les Strategic Projects Managers collaborent avec l’équipe Finance sur l'élaboration des plans d'action sur les sujets de levée de fonds. Ils participent également aux potentiels projets de fusion-acquisition afin d’identifier et d’analyser les opportunités pour Agicap. Ainsi, lorsque les projets sont lancés, l’équipe Strategic Projects coordonne ainsi ces différents projets.
Pour l'équipe Customer Success : L'équipe Strategic Projects peut aider à l'élaboration de plan d'action des équipes CS et participer à la déclinaison des objectifs par sous-équipes. Ils définissent par la même occasion des indicateurs de réussite en fonction des objectifs pour pouvoir quantifier l'accomplissement du plan d'action et identifier les points de blocage opérationnels.
En analysant la satisfaction client (NPS et CSAT), la rétention (Churn rate et net retention rate), et l'activation (activation rate), les Strategic Projects Managers sont en mesure d'identifier concrètement les process vertueux et les pistes d'amélioration.
Les Strategic Projects Managers arrivent également en support de l'équipe Ops. L’équipe peut travailler sur l'implémentation d'un nouveau CRM (gainsight) en collaboration avec les équipes CS. Ils analysent et testent de nouveaux process d'onboarding client.
Pour l'équipe Produit : Nos Strategic Projects Managers soutiennent l'activité de l'équipe Product Management. Ils effectuent par exemple des diagnostics Produit et peuvent proposer ensuite des pistes d’amélioration grâce à des entretiens qualitatifs avec différentes équipes, notamment les équipes Sales, Customer Success et Produit mais également avec des prospects et clients.
Pour l'équipe Sales : Ils sont les premiers Sales de chaque nouveau pays que nous ouvrons. Ils embrassent le métier de SDR et d’Account Executive avant l'arrivée des premiers Sales.
Pour l'équipe People : Les Strategic Projects Managers arrivent en support de l’équipe Talent Acquisition. Pour soutenir l’effort de recrutement, les Strategic Projects Managers chassent et effectuent les entretiens de screening avec différents profils de candidats. Lors de l’ouverture d’un pays, un Strategic Projects Manager gère les relations avec nos cabinets de recrutement sur place.
Pour l'équipe Marketing : Les Strategic Projects Managers coordonnent la stratégie de lancement avec les besoins locaux et définissent le playbook Marketing en collaboration avec les équipes. Ils se positionnent comme de réels chefs de projet et encadrent les différents leviers d’activation. Dans les nouveaux pays, les Strategic Projects Managers effectuent des recommandations sur la production de contenu local, adapté au contexte du marché. Ils prennent en compte la dimension culturelle de l'activité d'Agicap et adaptent nos stratégies locales.
L'onboarding
Toutes les équipes et tous les pays commencent l'aventure Agicap par un onboarding général : le premier jour est dédié aux présentations de chaque équipe, effectuées par tous les chefs de départements. De plus, les co-fondateurs d'Agicap rencontrent tous les nouveaux arrivants qu'ils n'auraient pas eu la chance de recevoir en entretien. L'onboarding est effectué par l'équipe People, qui s'assure du bon déroulement des premières semaines de formation. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en mesure de maîtriser chaque élément de son nouvel univers et de comprendre pleinement la vie d'Agicap.
Découvre les parcours de l'équipe Strategic Projects :
Constant Timothée Thomas Matthieu
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